遇到电梯故障被困时，最要紧的是保持冷静。电梯轿厢并非完全密封，不必担心窒息。先尝试把每一层的按键由低到高依次按亮，这样如果电梯失控下落，可能在某层停住。

接着判断电梯状态：

• 如果电梯仍在运行且有异常加速、失重或超重感，立即找一个不靠门的位置，将头部和背部紧贴内壁呈直线，双腿微屈、脚尖踮起，以减轻可能的冲击。有扶手就抓紧，没有则双手护住颈部。
• 如果电梯已停止，尽快与外界联系：按轿厢内的警铃或使用对讲机，若无人应答，用手机拨打119或110。如果信号不佳，可间歇性呼救或用鞋拍打梯门，节省体力。

切记不要强行撬门或试图从安全窗爬出，那样反而容易引发二次伤害。

若电梯在某层重新开门且平层到位，应迅速离开。

有时候在商业大厦的深夜或周末被困，救援可能需较长时间，此时更要保持镇定，保存体力，耐心等待救援。

平时乘坐电梯时​

• 不要在轿厢内蹦跳、打闹或摇晃，这些行为可能引发故障。
• 进出电梯前先确认轿厢与楼层是否平齐，避免踏空。
• 不要长时间用手、身体阻挡电梯门关闭，电梯与井道之间可能形成“剪刀口”，极其危险。